Licencias de juego

¿Qué es una licencia de juego y quién se encarga de otorgarlas en España?

Una licencia de juego es una confirmación oficial que permite a los casinos online operar de forma legal en una región o país.

En España, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el organismo público encargado en otorgar la licencia general y licencias específicas para cada uno de los juegos que ofrecen los casinos.

La importancia de este organismo reside en su capacidad para regular los establecimientos de juego en España, como los casinos online o casas de apuestas que ofrecen sus servicios en el país.

¿Por qué es importante que el casino online tenga una licencia de la DGOJ?

Al jugar online, los usuarios exponen todos sus datos personales. Uno de los principales objetivos de la DGOJ, es el de proteger la privacidad de los jugadores. Como consecuencia, otorga licencias a los operadores que verifican su cumplimiento de las normas establecidas.

Así, los jugadores saben si el casino online es fiable y protege sus datos y dinero, además de asegurarse la posibilidad de ejercer sus derechos en el caso que hubiera algún problema.

¿Qué tipo de licencias hay en España?

Solo la DGOJ tiene el poder de dar licencia de juego en España. Sin embargo, existen dos tipos de licencias que son:

• Licencias generales: Todo operador que quiera ofrecer sus servicios de juegos online o apuestas debe tener esta licencia. Su duración es de 10 años prorrogables por un periodo de idéntica duración.
• Licencias singulares: Habilitan a sus titulares para la explotación de cada uno de los tipos de juegos regulados e incluidos en el ámbito de cada licencia general. Es decir, para pedir estas es necesario que tengan una licencia general. Su duración mínima es de un año y la máxima de cinco.

Qué hacer si tienes problemas con un casino online

Aunque el casino tenga licencia, siempre pueden haber problemas con ellos. ¿Cuáles son los pasos a seguir para hacer una reclamación? En las próximas secciones te explicamos todo lo que debes saber sobre este tema.

1. Comprueba que tu caso es competencia de la DGOJ

Antes de empezar, debes saber que la DGOJ solo tramita las reclamaciones contra operadores con licencia estatal. Si quieres saber cuáles son, no dudes en consultar esta lista donde se publican.

Ten presente que no puedes hacer reclamaciones de casinos presenciales, la ONCE ni de páginas que no tienen una licencia de la DGOJ.

2. Reclama al operador

La normativa deja claro que primero se debe reclamar al operador. Cuando lo hagas recuerda siempre de conservar una prueba de esta (ya sea un número de ticket. o email), puesto que te lo pedirán más adelante.

Los plazos legales clave que debes tener en cuenta son:

• El plazo para presentar tu reclamación es el que fija el operador y nunca puede ser inferior a 3 meses.
• Debes recibir una respuesta del operador en donde te indicará el plazo en qué te contestará.
• El operador tiene como máximo un mes para resolver tu reclamación.

Si no contestan en 1 mes o no estás de acuerdo con la respuesta, ya puedes acudir a la DGOJ.

3. Presenta la reclamación ante la DGOJ

Para presentar la reclamación tienes dos opciones:

• Electrónica: En la Sede electrónica de la DGOJ, tienes que seleccionar el trámite «Reclamaciones en materia de Juego». Solo pueden hacerlo a partir de esto vía los que tienen DNIe o Cl@ve.
• Presencial: Se debe presentar un escrito firmado en oficinas de correos, OAMR, etc. Es importante que esté dirigido a la DGOJ, c/Atocha 3, 28012 Madrid. También puedes rellenar el formulario electrónico, imprimirlo y firmarlo para presentarlo en la oficina de registro.

Aparte de lo anterior, es fundamental que con tu reclamación también adjuntes:

• Una prueba de haber reclamado con anterioridad al operador. Puede ser un ticket, email o respuesta.
• Un documento identificativo, ya sea el DNI o NIE y datos de la cuenta de juego en el casino, como el usuario y correo electrónico.
• Los hechos detallados, las fechas, importes, evidencias o cualquier otra cosa que pueda resultar de valor en tu declaración.

4. Espera mientras la DGOJ estudia tu caso

Presentada tu reclamación los que hace la Dirección General de Ordenación del Juego es:

• Se da un plazo corto, de 10 días, para que el operador haga sus alegaciones.
• En el plazo máximo de 2 meses, la DGOJ tiene que resolver tu reclamación.
• En el caso que detecten posibles infracciones, pueden recalificar tu escrito como denuncia y abrir una inspección y/o sanción. Si estas infracciones se escapan de su competencia, las remitirán al órgano competente.

¿Cuál es la diferencia entre reclamación y denuncia?

• Reclamación: Protege tus intereses frente a un operador con licencia como, por ejemple, bloqueo de retiros, premios no abonados, incumplimiento de las condiciones de liberación del bono por parte del operador, etc.
• Denuncia: Pones en conocimiento de la DGOJ hechos que pueden ser una infracción, como ek juego ilegal sin licencia o la limitación de los derechos de los jugadores de forma flagrante.

5. Recibe el resultado y procede a recursos (si no estás de acuerdo)

La resolución de la reclamación es un acto administrativo y, como tal, es posible interponer un recurso de alzada ante ala autoridad superior jerárquica. En el caso de la DGOJ, esta es la Secretaría General de Consumo y Juego. El plazo para presentar este recurso es de 1 mes desde la fecha de la resolución en el que caso de que esta sea expresa.

Juega en casinos online con licencia

En resumen, para jugar en España de forma legal tienes que elegir casinos online con licencia. Así, en el caso de tener cualquier problema con ellos, podrás reclamar en las autoridades competentes.
Tienes opciones muy diversas y puedes elegir entre casinos como Betsson, LeoVegas o Casino Barcelona. Disfruta del juego de forma responsable.

Autor/a

Raimon Moreno Analista de casinos sénior

Raimon Moreno es analista de casinos Senior en SrCasino. Es un periodista experto en juego online con más de 9 años de experiencia en el sector. Es especialista en España, donde se centra en analizar casinos online y realizar pruebas de juegos. Ha escrito para varios sitios de casino, garantizando siempre que el contenido sea claro y preciso conforme a la normativa española y útil para los lectores.

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